Stăpânirea managementului de produs B2B: provocări și strategii

Digitalizarea remodelează așteptările

Un procent uimitor de 90% dintre firmele B2B intenționează să-și extindă strategia de vânzări digitale în următorii doi ani, indicând că transformarea digitală devine o prioritate de top a afacerii. Clienții B2B se așteaptă din ce în ce mai mult la opțiuni de autoservire, personalizare și interacțiuni digitale fără întreruperi, asemănătoare experiențelor lor de consum. Canalele digitale populare includ portaluri de autoservire, rețele sociale și site-uri web de produse.

Firmele B2B trebuie să se adapteze așteptărilor clienților care necesită confort și personalizare similare experiențelor B2C.

Managementul informațiilor despre produse: principala provocare

Pentru profesioniștii din comerțul electronic, gestionarea informațiilor exacte și cuprinzătoare despre produse rămâne o problemă cheie. Sondajul a identificat principalele puncte dureroase, inclusiv aplicarea automatizării și AI (37%), colaborarea în echipă (31%) și lansările de produse la timp (28%).

În ciuda utilizării tot mai mari a tehnologiilor precum sistemele de gestionare a informațiilor despre produse (PIM) și AI, 40% dintre companii încă gestionează manual datele despre produse. În medie, o firmă B2B are nevoie de două săptămâni pentru a aduna date despre produse pentru lansarea pe piață, îmbogățirea datelor durând și mai mult.

Reglementările încetinesc progresul managementului produselor B2B

Firmele B2B se confruntă cu provocări de conformitate cu reglementările, 99% dintre respondenți raportând probleme de conformitate. Principalele preocupări includ managementul lanțului de aprovizionare, consecvența datelor despre produse și descoperirea (SEO). Automatizarea proceselor de conformitate rămâne o provocare pentru 45% dintre firme, încetinind adesea lansările de produse.

Experiența este primordială

Concentrarea pe furnizarea de experiențe de produs captivante și consistente este crucială pentru firmele B2B. Două treimi dintre respondenți menționează afacerile repetate și conversiile ca beneficii ale informațiilor de înaltă calitate despre produse. Conținutul cheie al produsului apreciat de clienți include:

1. Descrieri clare ale produselor (79%)
2. Fișe tehnice (78%)
3. Informații despre garanție (75%)
4. Referințe clienți (75%)

Pentru comerțul electronic, menținerea informațiilor de calitate despre produse pe toate canalele digitale este esențială pentru satisfacția clienților.

Ca și în segmentul B2C, merită să monitorizați noile inovații care îmbunătățesc experiența de cumpărături. Magazinele electronice tradiționale, de exemplu, utilizează realitatea augmentată. În viitor, este recomandabil să luați în considerare și tehnologiile digitale avansate.

Având în vedere că canalele digitale reprezintă deja aproape 50% din veniturile B2B, extinderea continuă în strategii omnichannel, integrarea IoT și arhitectura adaptabilă vor fi esențiale pentru creșterea viitoare.